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客服主管

職位描述:

• 1、協助助銷售經理優化銷售流程，并不斷完善客服服務標準，樹立優質客戶服務意識；
• 2、制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃；
• 3、 負責本部門業務工作的安排、督導、檢查、協調，處理客戶訂單，跟進出貨及運輸情況，及時反饋給銷售及客戶，確保貨物準時足量交付給客戶；
• 4、 負責客戶資料的整理、管理及保密工作；
• 5、 負責部門日常工作的指導、檢查和整改，培訓、考核直屬下級；
• 6、 負責銷售突發事件處理、客戶滿意度調查、客戶建議及投訴處理、重點客戶的維護管理；
• 7、 協助分析銷售數據，提出改進建議，并協助制訂和實施績效改善計劃；完成領導交辦的其他工作。

發送簡歷至：kelly.liang@valencechem.com